Одна з найочевидніших речей, яка часто залишається непоміченою, — втрата лідів на початкових стадіях взаємодії. Наприклад, якщо людина звернулася за розмірною сіткою в Instagram, а ви не встигаєте перевіряти дірект чи коментарі, швидше за все, вона піде до конкурентів.
За даними дослідження Forrester Research, 44% користувачів вважають онлайн-комунікацію з компанією прямо в момент шопінгу одним із найважливіших факторів лояльності. Клієнт хоче, щоб ви відповідали на його запитання “тут і зараз”, а для цього потрібні агрегатори месенджерів.
Що таке агрегатор месенджерів і навіщо він інтернет-магазинам
Будь-яка ecommerce-компанія має клієнтів, які воліють спілкуватися через різні месенджери: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram та інші. Ось які проблеми це створює для бізнесу:
- використання окремих програм може призвести до нераціонального витрачання часу;
- постійне збільшення навантаження на персонал;
- помилки та затримки з відповідями через втому, неуважність або завантаженість співробітників;
- як результат – втрачені ліди, які могли б принести вам прибуток, а в перспективі стати постійними клієнтами.
Агрегатори месенджерів акумулюють усі повідомлення замовників в одному інтерфейсі. Простіше кажучи, ваш персонал отримує єдину точку входу для обробки всіх запитів із різних додатків. При цьому можна забути про необхідність перемикатися між обліковцями і робити купу зайвих рухів.
Яке рішення обрати
На ринку є кілька інструментів для перенесення діалогів у єдиний інтерфейс. Однак якщо ви працюєте в eCommerce, однієї такої можливості буде недостатньо.
Краще одразу обирати комплексне рішення для автоматизації комунікації, ведення клієнтської бази та обробки заявок. Оптимальний варіант – CRM-система, наприклад, KeyCRM. Це просунутий інструмент для інтернет-магазинів, які хочуть збільшити прибуток та автоматизувати процеси.
Crm-система дозволяє збирати ліди з різних каналів, спілкуватися в єдиному робочому кабінеті, швидко обробляти замовлення, одним рухом управляти відправками посилок, синхронізувати залишки та вести складський облік. Ще один важливий бонус – офіційні інтеграції з маркетплейсами. Ця система автоматизує 90% рутинних робочих процесів, щоб ви могли приділяти увагу дійсно важливим завданням. Пробуйте та діліться результатами!
