19 Березня 2024

Як автоматизація комунікації впливає на конверсію в ecommerce

Related

Колір в інтер’єрі: як обрати ідеальну гаму для вітальні

Вітальня — один із найважливіших просторів у будинку. Тому...

Виберіть бездоганний спортивний костюм для дівчинки!

adidas знаменитий на весь світ своєю продукцією для спорту...

Сучасний дизайн квартири

Дизайн інтер’єру квартири передбачає чимало варіантів та рішень. Часто...

Як за допомогою скляних виробів створити стильний дизайн інтер’єру?

Часто для створення затишку та комфорту в приміщеннях дизайнери...

Будинок для котика: Як вибрати ідеальне місце для відпочинку вашого улюбленця

Вибір ідеального будиночка - це важлива місія, яка забезпечить...

Share

Одна з найочевидніших речей, яка часто залишається непоміченою, — втрата лідів на початкових стадіях взаємодії. Наприклад, якщо людина звернулася за розмірною сіткою в Instagram, а ви не встигаєте перевіряти дірект чи коментарі, швидше за все, вона піде до конкурентів.

За даними дослідження Forrester Research, 44% користувачів вважають онлайн-комунікацію з компанією прямо в момент шопінгу одним із найважливіших факторів лояльності. Клієнт хоче, щоб ви відповідали на його запитання “тут і зараз”, а для цього потрібні агрегатори месенджерів.

Що таке агрегатор месенджерів і навіщо він інтернет-магазинам

Будь-яка ecommerce-компанія має клієнтів, які воліють спілкуватися через різні месенджери: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram та інші. Ось які проблеми це створює для бізнесу:

  • використання окремих програм може призвести до нераціонального витрачання часу;
  • постійне збільшення навантаження на персонал;
  • помилки та затримки з відповідями через втому, неуважність або завантаженість співробітників;
  • як результат – втрачені ліди, які могли б принести вам прибуток, а в перспективі стати постійними клієнтами.

Агрегатори месенджерів акумулюють усі повідомлення замовників в одному інтерфейсі. Простіше кажучи, ваш персонал отримує єдину точку входу для обробки всіх запитів із різних додатків. При цьому можна забути про необхідність перемикатися між обліковцями і робити купу зайвих рухів.

Яке рішення обрати

На ринку є кілька інструментів для перенесення діалогів у єдиний інтерфейс. Однак якщо ви працюєте в eCommerce, однієї такої можливості буде недостатньо.

Краще одразу обирати комплексне рішення для автоматизації комунікації, ведення клієнтської бази та обробки заявок. Оптимальний варіант – CRM-система, наприклад, KeyCRM. Це просунутий інструмент для інтернет-магазинів, які хочуть збільшити прибуток та автоматизувати процеси.

Crm-система дозволяє збирати ліди з різних каналів, спілкуватися в єдиному робочому кабінеті, швидко обробляти замовлення, одним рухом управляти відправками посилок, синхронізувати залишки та вести складський облік. Ще один важливий бонус – офіційні інтеграції з маркетплейсами. Ця система автоматизує 90% рутинних робочих процесів, щоб ви могли приділяти увагу дійсно важливим завданням. Пробуйте та діліться результатами!

.,.,.,.,. Copyright © Partial use of materials is allowed in the presence of a hyperlink to us.