Одна из самых очевидных вещей, которая часто остается незамеченной — потеря лидов на начальных стадиях взаимодействия. Например, если человек обратился за размерной сеткой в Instagram, а вы не успеваете проверять директ или комментарии, скорее всего, он уйдет к конкурентам.
По данным исследования Forrester Research, 44% пользователей считают онлайн-коммуникацию с компанией прямо в момент шопинга одним из самых важных факторов лояльности. Клиент хочет, чтобы вы отвечали на его вопросы “здесь и сейчас”, а для этого нужны агрегаторы мессенджеров.
Что такое агрегатор мессенджеров, и зачем он интернет-магазинам
У любой ecommerce-компании есть клиенты, которые предпочитают общаться через различные мессенджеры: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram и другие. Вот какие проблемы это создает для бизнеса:
- использование отдельных приложений может привести к нерациональному расходованию времени;
- постоянное увеличение нагрузки на персонал;
- ошибки и задержки с ответами из-за усталости, невнимательности или загруженности сотрудников;
- как результат — потерянные лиды, которые могли бы принести вам прибыль, а в перспективе стать постоянными клиентами.
Агрегаторы мессенджеров аккумулируют все сообщения заказчиков в одном интерфейсе. Проще говоря, ваш персонал получает единую точку входа для обработки всех запросов из разных приложений. При этом можно забыть про необходимость переключаться между аккаунтами и делать кучу лишних движений.
Какое решение выбрать
На рынке есть несколько инструментов для переноса диалогов в единый интерфейс. Однако если вы работаете в ecommerce, одной такой возможности будет недостаточно.
Лучше сразу выбирать комплексное решение для автоматизации коммуникации, ведения клиентской базы и обработки заявок. Оптимальный вариант — CRM-система, например, KeyCRM. Это продвинутый инструмент для интернет-магазинов, которые хотят увеличить прибыль и автоматизировать процессы.
Crm-система позволяет собирать лиды с разных каналов, вести общение в едином рабочем кабинете, быстро обрабатывать заказы, одним движением управлять отправками посылок, синхронизировать остатки и вести складской учет. Еще один важный бонус — официальные интеграции с маркетплейсами. Эта система автоматизирует 90% рутинных рабочих процессов, чтобы вы могли уделять внимание действительно важным задачам. Пробуйте и делитесь результатами!
